Documento legal
Termos de Uso
Última atualização: 2026-09-28
Estes termos regem o uso do AgentFlow e da plataforma de canais Vonti (os "Serviços") pelas empresas clientes ("Cliente") e por seus usuários. Ao acessar os Serviços você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.
1. Objeto
A Vonti Tecnologia fornece uma plataforma para construir agentes de IA e fluxos de atendimento e para conectá-los a canais de mensagens (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Telegram), com caixa de entrada para operadores humanos.
2. Contas e acesso
O acesso é feito pelo Vonti ID. O Cliente é responsável pelos usuários que convida, pelos papéis que atribui e por manter as credenciais em sigilo. Ações realizadas com uma conta são atribuídas ao seu titular.
3. Uso aceitável
É proibido usar os Serviços para enviar mensagens não solicitadas, para contatar pessoas sem a base legal ou o consentimento exigidos, para difundir conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo, ou para violar as políticas das plataformas conectadas. O Cliente deve respeitar as janelas de atendimento, os modelos aprovados e as demais regras do WhatsApp Business e da Meta.
4. Responsabilidades do Cliente
O Cliente é o controlador dos dados dos seus contatos e clientes finais, responde pelas bases legais do tratamento, pelo conteúdo enviado e pelas configurações dos agentes e fluxos. Deve obter as autorizações necessárias antes de conectar contas, números e Páginas.
5. Canais da Meta
Ao conectar um canal, o Cliente autoriza o app da Vonti a agir em seu nome perante a Meta. A Vonti pode suspender ou desconectar um canal para cumprir as políticas da Meta, atender a um pedido de exclusão ou desautorização, ou proteger a plataforma. A disponibilidade dos canais depende da Meta e das operadoras.
6. Inteligência artificial
As respostas geradas por agentes de IA podem conter erros ou imprecisões. O Cliente deve revisar as configurações, supervisionar o uso e manter a possibilidade de atendimento humano quando a lei ou o bom senso exigirem. Os provedores de modelos são escolhidos e configurados pelo Cliente.
7. Disponibilidade e suporte
A Vonti empenha-se em manter os Serviços disponíveis e em avisar sobre manutenções programadas, mas não garante operação ininterrupta. Níveis de serviço e suporte, quando contratados, constam do contrato comercial.
8. Propriedade intelectual
Os Serviços, sua marca, código e documentação pertencem à Vonti. O conteúdo, os fluxos e as bases de conhecimento criados pelo Cliente pertencem ao Cliente, que concede à Vonti a licença necessária para operá-los.
9. Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida pela lei, a Vonti não responde por lucros cessantes, danos indiretos ou por decisões tomadas com base em respostas geradas por IA, e a responsabilidade total fica limitada aos valores pagos pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.
10. Vigência e rescisão
Qualquer das partes pode encerrar o uso conforme o contrato comercial. A Vonti pode suspender contas que violem estes termos. Após o encerramento, os dados são eliminados nos prazos da Política de Privacidade.
11. Lei aplicável e contato
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Dúvidas sobre estes termos: privacidade@vonti.com.br.