Exclusão de dados

Opção 1: remover o app nas configurações da Meta

Abra o Facebook, vá em Configurações e privacidade, depois Configurações, depois Apps e sites. Localize o app da Vonti e clique em Remover. A Meta notifica a Vonti automaticamente: as conexões de canal autorizadas pela sua conta são desativadas, os tokens de acesso são apagados e o vínculo com a sua conta da Meta é removido.

Ao confirmar a remoção, a Meta mostra um código de confirmação e um link de status. Guarde o código: ele permite consultar o resultado do pedido a qualquer momento.

Opção 2: desconectar o canal no AgentFlow

Um administrador do seu Cliente pode desconectar o canal na área de canais. Os tokens de acesso daquele canal são apagados imediatamente.

Opção 3: pedir por e-mail

Escreva para privacidade@vonti.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o e-mail da sua conta ou o canal conectado. Confirmaremos a identidade do solicitante e concluiremos o pedido em até 15 dias, informando o que foi excluído.

O que é excluído e em quanto tempo

Imediatamente: tokens de acesso da Meta, identificadores da pessoa que autorizou a conexão e a ativação dos canais afetados. Em até 30 dias: cópias de segurança contendo esses dados. Registros de auditoria e dados exigidos por lei podem ser mantidos pelo prazo legal, sem uso para outros fins.

As mensagens trocadas com uma empresa cliente pertencem ao histórico de atendimento dessa empresa, que é a controladora; pedidos sobre esse conteúdo devem ser dirigidos a ela, e a Vonti a ajudará a atendê-los.